NÀr du kan fÄ din kasse levererad beror pÄ var i Sverige du bor. Du kan se detta nÀr du gör din bestÀllning. Om du redan bestÀllt följer du de hÀr stegen för att se nÀr din kasse levereras:
FrÄn vÄr hemsida:
Du kan spÄra din leverans med spÄrningslÀnken som skickades till dig via SMS.
Om du inte fÄtt din matkasse kan du börja med att kolla vilken tid din matkasse skulle ha levererats. Det kan vara sÄ att vÄr förare inte hunnit fram till dig Ànnu. Vi levererar kassen inom det tidsfönster du angivit och din leveranstid kan variera frÄn vecka till vecka. Följ de hÀr stegen för att se din leveranstid:
FrÄn vÄr hemsida:
FrÄn vÄr app:
Du Àr alltid vÀlkommen att höra av dig om du har problem sÄ löser vi det tillsammans.
Det hÀnder att vissa av vÄra kunder inte Àr hemma nÀr vi levererar kassen. I sÄ fall försöker vÄra förare att komma i kontakt med dig via telefon eller följa leveransinstruktionerna som du kan ange vid bestÀllning, till exempel om du bor i en lÀgenhet med en lÄst trappa. Hur som helst hittar vi ett sÀtt att leverera din kasse.
Och oroa dig inte för ingredienserna - vi packar din kasse med ispÄsar. Om du kommer hem nÄgra timmar efter att leveransen anlÀnt kommer innehÄllet i din kasse att hÄlla sig fÀrskt under normala omstÀndigheter.
StÀll bara in alla ingredienser i kylen direkt nÀr du kommer hem sÄ Àr det inga problem.
Om du inte har fÄtt din matkasse ber vi dig höra av dig till oss sÄ att vi kan undersöka vad som hÀnt. Vi ber sÄ mycket om ursÀkt för besvÀret!
Detsamma gÀller om matkassen Àr skadad. Vi gör allt för att packa dina ingredienser sÄ vÀl som möjligt. Om nÄgot ÀndÄ gÄtt sönder ber vi dig att kontakta oss och bifoga bilder.
Vad Àndras?
Numera levererar vi inga kassar pĂ„ fredagar. Det innebĂ€r att det inte lĂ€ngre Ă€r möjligt att vĂ€lja fredag som leveransdag. De som tidigare mottagit sina kassar pĂ„ fredagar kommer nu automatiskt att fĂ„ torsdagar som ny leveransdag. Ăndringen tar kraft frĂ„n och med vecka 48. Den första leveransen sker dĂ€rför torsdagen den 30:e november istĂ€llet för fredagen den 1:a december.
Ăndra din leveransdag
Du kan enkelt Àndra din leveransdag pÄ hellofresh.se eller appen. GÄ in pÄ dina kontoinstÀllningar, klicka pÄ "Leverans" och Àndra till ett tillfÀlle som passar dig eller klicka hÀr.
Kom ihÄg att göra Àndringar innan 26:e november kl. 23:59 om du inte vill motta din matkasse den 30:e november.