3.4.1 Köp av våra produkter eller tjänster
Vi skapar ett kundkonto till dig efter att du har registrerat dig hos oss för att du ska kunna beställa våra produkter och/eller tjänster. Vi sparar ditt användarnamn och lösenord för att skydda ditt kundkonto från åtkomst från tredje part. Dina kontaktuppgifter, order- och leveranstid och betalningsuppgifter sparas för att vi ska kunna leverera produkten och/eller tjänsten till dig. Om du väljer att ange ditt telefonnummer kommer vi att kunna kontakta dig vid förseningar eller problem med leveransen av din produkt.
I detta avseende behandlar vi dina personuppgifter för att uppfylla våra avtalsrättsliga förpliktelser gentemot dig. Dina personuppgifter behandlas alltså för att vi ska uppfylla våra åtaganden gentemot dig i enlighet med våra kundvillkor.
Dina personuppgifter kommer att lagras av oss under den tid ditt konto hos oss är aktivt och under 36 månader efter att ditt konto har inaktiverats eller dina leveranser har pausats, förutsatt att du inte begärt att dina personuppgifter raderats och lagringsskyldigheten inte föreskriver något annat.
3.4.2 Betalning av de produkter eller tjänster du köper
Beroende på vilken betalningsmetod du väljer skickas dina betalningsuppgifter till vald leverantör av betaltjänster. Observera att det då är leverantören av betaltjänster som ansvarar för dina betalningsuppgifter och inte HelloFresh. Information, särskilt om den myndighet som är ansvarig för respektive leverantör av betaltjänster, kontaktinformation till respektive betaltjänstleverantörs dataskyddsombud och information om de kategorier av personuppgifter som behandlas av betaltjänstleverantören kan erhållas genom betaltjänstleverantörernas respektive hemsidor
- Adyen NV, dataskydd:
www.adyen.com/policies-and-disclaimer/privacy-policy- Braintree, dataskydd:
www.braintreepayments.com/se/legal/braintree-privacy-policy- Klarna, dataskydd:
www.klarna.com/se/dataskydd/I detta avseende behandlar vi dina personuppgifter för att uppfylla våra avtalsrättsliga förpliktelser gentemot dig. Dina personuppgifter behandlas alltså för att vi ska uppfylla våra åtaganden gentemot dig i enlighet med våra kundvillkor. Du kan se, ändra, uppdatera och ta bort betalkortsuppgifter när du loggat in i ditt HelloFresh-konto. Du kan lägga in flera betalkort och betalningslösningar och välja vilket som ska användas för betalning. Om vi inte kan genomföra en betalning med den valda betalningslösningen så auktoriserar du oss att använda de andra betalningslösningar som du angett i ditt konto.
3.4.3 Vid kontakt med HelloFresh
Du kan kontakta oss via e-post på
gdpr.hellofresh@hellofresh.se eller på telefon +46 858 097 065. Du kan också chatta med oss genom vår hemsida eller kontakta oss på Facebook, Instagram, Reddit eller Twitter (och deras plattformar kan då få de personuppgifter och annan information från dig som du tillhandahåller i kommunikationen med oss). Vi behandlar endast dina personuppgifter i detta sammanhang för att kunna komma i kontakt med dig och för att besvara dina frågor, klagomål eller andra meddelanden. I detta avseende baserar vi vår behandling på vårt berättigade intresse. I detta avseende baserar vi vår behandling på ditt samtycke som du kan återkalla. Dina personuppgifter lagras bara av oss under den tid som din fråga besvaras. För kundtjänst så använder vi den molnbaserade tjänsten PureCloud, en tjänst från Genesys. All data som du anger på supportplattformen sparas och behandlas för att kunna tillhandahålla kundtjänst. Data sparas i EU, USA och Australien. Efter uppsägning av avtalet med PureCloud kommer uppgifterna raderas.
3.4.4 Utskick av vårt nyhetsbrev
Du ges möjlighet att prenumerera på vårt nyhetsbrev, till exempel när du registrerar dig hos oss eller på vår receptsida.
Annonsinformation kommer endast att skickas till din e-postadress som en del av vårt nyhetsbrev om du är en befintlig kund baserat på vårt berättigade intresse att informera dig om våra ytterligare produkter och tjänster, eller om du har samtyckt till att vi använder din e-postadress för detta ändamål. Oavsett om behandlingen bygger på ditt samtycke eller på vårt berättigade intresse, kan du naturligtvis närsomhelst återkalla ditt samtycke som du lämnat för att tillskickas nyhetsbrev eller ta bort din e-postadress från vårt nyhetsbrevs sändlista, till exempel genom att klicka på avprenumerationslänken i nyhetsbrevet, uppdatera kommunikationsinställningen för ditt kundkonto, kontakta vår kundtjänst eller genom att skicka ett meddelande till
gdpr.hellofresh@hellofresh.se. Notera att det inte är möjligt att tacka nej till fysisk marknadsföring genom avprenumerationslänken i nyhetsbrevet. 3.4.5 Lämna kommentarer m.m.
Om du lämnar kommentarer på vår blogg eller i våra andra sociala medier så godkänner du att vi kan använda sådana kommentarer fritt, inklusive för att implementera förbättringar. När du lämnar kommentarer kommer du också – om du inte skriver anonymt – lämna oss dina personuppgifter såsom namn, IP-adress och möjliga andra kontaktuppgifter i kommentarssektionen. Vi behöver behandla dessa personuppgifter för att besvara dig (dvs. baserat på våra berättigade intressen) och för att tillvarata våra rättsliga intressen (såsom att försvara oss i händelse att krav görs gällande att dina kommentarer har ett olagligt innehåll). Vi förbehåller oss rätten att ta bort kommentarer som vi bedömer strider mot lag eller god sed, eller på annat sätt är stötande.
Om du är befintlig kund kan vi komma att behandla dina personuppgifter för andra reklamändamål än nyhetsbrev baserat på vårt berättigade intresse att informera dig om våra produkter. Även i detta fall kan du invända mot vår behandling av dina personuppgifter och ta bort din e-postadress från vår sändlista avseende ytterligare reklam från oss, till exempel genom att klicka på avprenumerationslänken i annonsen, uppdatera kommunikationsinställningen i ditt kundkonto eller genom att skicka ett meddelande till
gdpr.hellofresh@hellofresh.se.
Dina personuppgifter lagras av oss under den tid du prenumererar på vårt nyhetsbrev.
3.4.6 Deltagande i tävlingar
Om du deltar i våra tävlingar så behandlar vi uppgifter som behövs för att genomföra tävlingen. Detta inkluderar normalt tävlingsbidrag (t.ex. inlägg eller fotografi), ditt namn och dina kontaktuppgifter. Vi kan delge denna information vidare till samarbetspartners i den utsträckning det rimligen behövs för att genomföra tävlingen, t.ex. för att skicka priset till dig. Personuppgiftsbehandlingen och överföringen av personuppgifter kan variera beroende på tävling och beskrivs därför specifikt i enskilda villkor för varje tävling. Deltagande i tävlingen och den personuppgiftsbehandling som det medför är frivillig.
Vi behandlar dessa personuppgifter baserat på vårt berättigade intresse att genomföra tävlingen.
3.4.7 Annan marknadsföring från HelloFresh
HelloFresh kan använda dina personuppgifter, t.ex. din e-postadress och postadress som du angett för att informera dig om liknande produkt- och tjänsteerbjudanden tjänsteerbjudanden från oss samt om erbjudanden från våra partners via e-post och vanlig post. Vår behandling bygger på ditt samtycke samt vårt berättigade intresse att informera dig om liknande produkter och tjänster. Vi kan också använda dina personuppgifter, såsom ditt namn, e-post, telefonnummer och produktpreferenser för att identifiera och kontakta dig för att få mer information om din upplevelse av HelloFresh och hur du tycker att vi kan bli bättre. Vi kan också komma att använda sådana personuppgifter med erbjudanden om att återaktivera ditt konto (via e-post, vanlig post, med samtal eller via SMS). Vi kan också komma att kontakta dig när ditt betalkort håller på att löpa ut, betalningen inte har gått igenom eller för andra transaktionsfrågor. Vi behandlar dessa personuppgifter baserat på vårt berättigade intresse i att återaktivera ditt konto och/eller att säkra betalning.
Samtal med kundtjänst kan komma att spelas in för tränings- och övervakningssyften, förutsatt att du dessförinnan gett till uttryckliga samtycke.
Om du inte vill få ytterligare reklam via e-post, SMS, eller vanlig post kan du invända mot behandlingen av dina kontaktuppgifter för reklamändamål när som helst utan att det medför några andra kostnader än för meddelandeöverföringen enligt standardavgifter, till exempel genom att klicka på avprenumerationslänken i e-post annonsen, genom att uppdatera kommunikationsinställningen i ditt kundkonto, kontakta vår kundtjänst via vår hemsida eller genom att skicka ett meddelande till gdpr.hellofresh@hellofresh.se.
Du kan invända mot behandlingen på telefon +46 858 097 065 eller skriftligen till
gdpr.hellofresh@hellofresh.se.
Dina personuppgifter kommer att lagras av oss under den tid ditt konto hos oss är aktivt, tills du har återkallat ditt samtycke, eller under 36 månader efter det att ditt konto har inaktiverats eller dina leveranser har pausats.
3.4.8 Bjuda in familj och vänner
Om du är en HelloFresh kund kan du bjuda in familj och vänner samt skicka erbjudanden till dem att prova våra produkter och/eller tjänster.
Då vi inte vill kontakta någon som inte önskar det, är det viktigt att du har säkerställt att din vän önskar få information om våra produkter och tjänster. Kontakta således bara dina familj och vänner och skicka erbjudanden från HelloFresh till de som du är säker på godkänner detta.
3.4.9 Registrering med Facebook Connect
Vi erbjuder möjligheten att registrera sig hos oss genom Facebook Connect (Facebook Inc., USA, se även: www.facebook.com/policy.php). Du kommer då bli anvisad till Facebook-sidan där du kan logga in med dina användaruppgifter. Detta kommer länka din Facebook-profil med vår tjänst. Länken ger oss automatiskt följande information från Facebook: Facebook-namn, Facebook-profil och profilbild, e-postadress som sparats på Facebook, Facebook-lista över vänner, så kallade ”likes” på Facebook, födelsedag, kön, land och språk. Personuppgifterna används för att sätta upp, tillhandahålla och personifiera ditt kundkonto. Vi behandlar personuppgifterna baserat på vårt berättigade intresse i att upprätta, tillhandahålla och hantera ditt kundkonto.
3.4.10 Användning av vår app
När du installerar HelloFresh-appen så samlas personuppgifter in och delas med App Store, i synnerhet användarnamn, e-post och kundnummer, tidpunkt för nedladdning, betalningsinformation och identifikationsnummer för den surfplatta, mobil eller dator du använder. Vi kan inte påverka denna behandling och är inte ansvarig för den. Vi behandlar bara personuppgifter härvid om det är nödvändigt för att ladda ner appen.
Vid användning av appen så behandlar vi personuppgifter som behövs, enligt nedan, för att kunna upprätthålla tekniska funktioner och ge en säker användning, med hänvisning till Art 6.1b och 6.1f GDPR.
IP-adress
Datum och tid
Tidszon
Mängden data som överförs
Status/HTTP-statuskod
Browser
Webbplats som begäran kommer från
Operativsystem och interface
Språk och browserns version
Identifikation (IMEI, IMSI, MAC, MSISDN)
Vår app kan innehålla länkar till andra webbplatser och tredje parts appar (t.ex. andra sociala medier). Om du väljer att aktivera en sådan länk accepterar du att vi inte är ansvarig eller har kontroll över sådant innehåll eller hur dessa tredje parter behandlar dina personuppgifter.